售后服务

平台担保与申请时限

平台担保、验货放款及退款或补偿规则仅适用于正式环境接入支付且形成实际已支付订单。正式已支付订单款项按订单状态处理。当前演示订单不收款，不形成资金托管或退款。买家应当在面交或签收时完成外观、数量和主要功能验货，确认无误后再确认收货。

商品描述不符、到货损坏或卖家虚假发货的，请自收到商品后48小时内通过订单记录或投诉入口发起售后，并保留原始证据。

可申请场景

• 商品描述不符：型号、成色、功能、配件或瑕疵与发布信息存在实质差异。
• 商品损坏：交付时已经破损、无法实现主要功能，且并非买家不当使用导致。
• 虚假发货：卖家提供无效物流信息、空包或未按约定交付商品。

处理流程

1. 申请：买家在48小时内说明诉求并提交订单、商品问题和联系方式。
2. 平台介入：双方无法自行协商时，平台登记争议并明确举证期限。
3. 举证：双方提交商品页面、聊天记录、支付记录、验货或开箱影像等原始材料。
4. 裁决：平台根据订单约定、规则和有效证据判断责任。
5. 退款或补偿：按裁决结果办理退货退款、部分退款或合理补偿。

受理范围与不受理边界

平台受理通过平台订单形成、能够提供交易和问题证据的争议。平台可协助沟通和依据规则处理，但不代替司法、行政机关作出具有强制执行力的认定。

• 超过48小时且不能说明合理原因或无法证明问题在交付时已经存在。
• 买家因个人喜好、尺寸预估等主观原因反悔，或已经验货通过并确认收货。
• 商品因买家拆改、使用不当、保管不当而损坏，或退回状态已影响二次交易。
• 绕过平台私下交易、提前线下转账且平台无法核验交易事实。

具体退回条件和费用责任请查看退换货政策；对处理过程有异议可进入投诉建议。